(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”稱其疑似饑餓營(yíng)銷，誘導(dǎo)學(xué)員分期付款，申請(qǐng)售后長(zhǎng)時(shí)間無人理會(huì)。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“潭州教育”被指誘導(dǎo)貸款 退款成了大難事http://m.qjkhjx.com/zt/tzjy）
10月12日，浙江省陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年9月29日在湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（ VIP伴學(xué)APP）購(gòu)買的播音與主持藝術(shù)全套課程，課程沒有上幾節(jié)。要求上課，陳女士打了一個(gè)月電話平臺(tái)沒有正?；貜?fù)，要求退款，沒有找到任何窗口，對(duì)方一直在推諉。
圖片來源：陳女士提供
陳女士表示，潭州教育利用學(xué)生的求學(xué)心理，饑餓營(yíng)銷，營(yíng)造機(jī)不可失的氛圍，只給8個(gè)名額(每個(gè)人說的不同)，先預(yù)付200元，緊接著就催你付款，誘導(dǎo)學(xué)生分期，選擇全部課程。本身在b站宣傳的是直播課，體驗(yàn)課并未告知是錄播，繳費(fèi)之后才告知是錄播加解答課的形式，上課質(zhì)量不行，付費(fèi)前說的是4個(gè)老師，實(shí)際只有一個(gè)真人老師，而且極不穩(wěn)定，2個(gè)月不到換了3個(gè)，上課也有時(shí)候不在，解答課也并不是定期都上。
并且，學(xué)習(xí)內(nèi)容節(jié)奏太快，沒有給學(xué)生充足的時(shí)間理解，給人趕緊上完趕緊交差的感覺。解答課也不能解決所有學(xué)生的提問，作業(yè)也沒有批改。售后服務(wù)差，申請(qǐng)售后長(zhǎng)時(shí)間無人理會(huì)，申請(qǐng)退款時(shí)也遮遮掩掩，電話聯(lián)系也只是說聯(lián)系班主任并沒有具體時(shí)間回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，潭州教育排名第一位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、大鵬教育、幫考網(wǎng)、深海教育、聚師網(wǎng)、大鵬教育、嗨學(xué)網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、平安好學(xué)、十方教育、高頓教育、賽優(yōu)教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、潭州課堂、中安建培、深海教育、天普教育、聚師課堂、有教不舍、恒企教育、思鑫誠(chéng)禾等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育還疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
【案例一】“潭州教育”被指課程內(nèi)容與預(yù)期不符 暫停學(xué)習(xí)后過段時(shí)間發(fā)現(xiàn)軟件消失不見
2022年9月14日，陜西省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月3日在潭州教育老師的誘導(dǎo)下進(jìn)行信用卡貸款5954元購(gòu)買了潭州教育的配音課程，后來在學(xué)習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)老師說的不太一樣，老師對(duì)作業(yè)的點(diǎn)評(píng)也很少，就暫停了學(xué)習(xí)。
在接下來?xiàng)钆康暮⒆硬恍⌒男遁d了潭州教育app，過了一段時(shí)間想要下載潭州教育app，可是找不到了，后來上網(wǎng)查發(fā)現(xiàn)潭州教育app已經(jīng)消失了，有很多同學(xué)都發(fā)現(xiàn)被騙了，發(fā)現(xiàn)她自己也被騙了，楊女士稱要求潭州教育退款。
【案例二】“潭州教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員貸款 欺詐消費(fèi)者
2022年9月6日，四川省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月12日在潭州教育上購(gòu)買了原畫課程，起初花了一塊錢試聽，后來就有售后讓他買課，課程需要9980元，可以優(yōu)惠850元，另外還有500元的優(yōu)惠，張女士說自己沒錢，售課就說有專門的平臺(tái)可以分期付款，她不同意，售課稱他們承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)沒有利息，后期可以自給自足接單賺錢，后來張女士買了課。
上了兩個(gè)階段因?yàn)楣ぷ髟虿荒苌?，并且他們的課沒有宣傳的那么好，也沒有學(xué)到實(shí)質(zhì)性的東西。張女士發(fā)現(xiàn)他們說的專門的平臺(tái)是網(wǎng)貸，并且有利息，逾期還會(huì)上征信，每個(gè)月都會(huì)被電話騷擾，逾期嚴(yán)重了還會(huì)打給她的朋友。
當(dāng)時(shí)售課并沒有說這是網(wǎng)貸，500塊也不是優(yōu)惠的，是花唄券，找他們退款說他們實(shí)際只收到了9130，利息是貸款平臺(tái)收的，只能退兩個(gè)階段沒上的錢，還說并沒有拿身份證去貸款，這樣是違法的，所以他們和貸款平臺(tái)商量好，跟張女士說是他們專門的平臺(tái)，鉆法律的空子，網(wǎng)貸還完了，他們收到了錢，也沒有給發(fā)票，偷稅漏稅。說合同問題，張女士發(fā)現(xiàn)他們的指定電商平臺(tái)還有銀行支付平臺(tái)也沒有融易分期根本不符合合同約定，欺詐消費(fèi)者。
【案例三】用戶投訴“潭州教育”交定金兩年后不給學(xué)習(xí) 也不給退款
2022年9月1日，貴州省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月16號(hào)在潭州教育用500預(yù)定，報(bào)名學(xué)習(xí)原畫，因個(gè)人情況，以及在校讀書，沒有經(jīng)濟(jì)條件支付后面的費(fèi)用，交500預(yù)定名額后，于2022年9月1號(hào)詢問老師想繼續(xù)學(xué)習(xí)，老師說不能學(xué)習(xí)了，時(shí)間已經(jīng)超過兩年，況且不退款，問客服也沒回消息。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
